“毫无预兆就自燃了，幸亏及时有效地发现，才没有变成大祸。”近来，王女士向信网（热线日清晨，家里的美的清水器忽然自燃，不只还在质保期内的清水器作废，水管也被烧化了。现在，在信网联络美的品牌方后，美的许诺为王女士替换一台最新类型的清水器，并补偿水管等丢失。

  2022年9月，王女士在淘宝的美的清水官方旗舰店买了一台MRC1878 - 1000G的家用清水器，花费2700元。根据美的服务小程序显现，该清水器整机官方保修有效期为2022年9月8日至2026年9月8日，现在尚在保质期内。

  “1月20日清晨一点半，我被家里的狗叫声惊醒，一醒来就闻到一股很浓的烟味，成果发现是厨房的清水器着火了。”万幸的是火势不大，王女士自己熄灭了明火，查看后发现应该是清水器的黑色变阻器起火，把水管子也烧化了，“熄灭了火我也没敢耽搁，深夜就给美的全国客服打了电话，第二天下午修理师傅上门查看。”通过查看，起火的清水器现已彻底作废，水管等物品的丢失约有450元。

  清水器不可思议起火，王女士想想就后怕。“一开始，美的说给我换一个同款清水器，我没赞同，这事就一向没发展了。”依照王女士的主意，她期望美的能够依照原价交还清水器的费用。

  2月10日，信网电话联络了美的客服，工作人员证明接到过王女士的报修，但可能会引起清水器起火的原因有许多，现在还不能确认精确原因，“现在品牌能够给用户换一台最新类型的清水器，而且补偿水管等丢失。”

  在信网联络了美的后，王女士接到了品牌工作人员的电话，也赞同了这一解决方案。

  青岛市网络胶葛人民调解委员会AI调解员剖析，根据《顾客权益保护法》，当产品或许服务对消费的人的人身、产业造成了严峻的损伤时，经营者应当依法承当对应的补偿相应的职责。关于该状况，由所以清水器的质量上的问题导致火灾，给王女士造成了丢失，美的方面有义务供给必要的经济补偿和服务保证办法。清水器作为家用电器，在运用的过程中产生自燃归于严峻的安全危险危险，制造商美的应对此担任。（解宁 徐基峰）

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